Política de devolução e reclamações

 

1. Política de devolução

De acordo com a legislação de proteção ao consumidor, pode exercer o seu direito de devolver quaisquer produtos adquiridos às suas próprias custas, sem qualquer penalidade e sem necessidade de fornecer qualquer motivo. É apenas necessário nos informar por e-mail para [email protected] no prazo de quatorze (14) dias a partir da data em que recebeu os produtos.

Os itens que deseja devolver devem ser enviados de volta, para o seguinte endereço: Bulgária, 1407 Sofia, 53V Vaptzarov blvd. Purmerul Ltd. , dentro de quatorze (14) dias a partir da data em que nos informou sobre a sua decisão

Se todas as condições abaixo forem atendidas, reembolsaremos a soma total dos produtos devolvidos:

1.1 Os produtos não estão abertos e estão na sua embalagem original

1.2 Não há vestígios de manchas, uso, modificação ou danos nos mesmos

1.3 A fatura original ou o número do pedido também estão incluídos

As despesas de envio são por conta do cliente.

Será informado/a caso os produtos não sejam aceitos por não atenderem aos requisitos acima mencionados, nos pontos 1.1, 1.2 e 1.3. Nesse caso, pode solicitar que os produtos lhe sejam devolvidos, por a sua própria conta. Se não optar pela entrega acima mencionada, COCOSOLIS reserva-se o direito de reter os produtos e o valor pago por sua compra.
Tenha em conta que quaisquer taxas ou impostos que pagou pela entrega dos produtos adquiridos, se estas existirem, não serão reembolsados.

2. RECLAMAÇÕES

2.1 Reclamações para as encomendas recebidas danificadas são feitas:

  • no ato da entrega e na presença do estafeta; esta deve ser escrita nas notas do comprovativo de recepção e também deve ser escrita uma declaração preenchida em duas vias que deve ser assinada por ambos (destinatário e emissário)

ou

  • no prazo de 2 dias úteis a partir da data de entrega, através do e-mail [email protected], sendo obrigatória a menção do número da encomenda e a apresentação de fotos do produto / produtos

2.2 Embora a garantia que oferecemos dos nossos produtos seja 100%* e a determinação do benefício real do seu uso seja muito individual, presumimos que pode haver clientes insatisfeitos com a eficácia dos produtos. Se for o caso, entre em contato connosco para ver como podemos ajudá-lo/a. Em caso de reclamação razoável, esta deve ser apresentada até 14 dias a partir da data de entrega.
Tenha em conta que a hipersensibilidade ou qualquer reação alérgica aos produtos entregues não pode ser considerada um defeito dos produtos. Da mesma forma, defeitos em presentes e outros itens gratuitos que fornecemos além do seu pedido também não são considerados com.

* As informações para obter os melhores resultados de utilização de cada produto podem ser encontradas em nosso site www.cocosolis.com/pt.

Se o produto adquirido que pretende devolver foi acompanhado de artigo (s) gratuito (s), também é necessário devolvê-los (completos e não utilizados, na embalagem original e não aberta)

3. Reembolso

O procedimento de reembolso para produtos devolvidos começa dentro de quatorze (14) dias a partir da data em que os recebemos.

O período de reembolso do valor que pagou pela sua compra depende da forma de pagamento que usou:

  • Compra em dinheiro na entrega: todos os valores pagos na entrega, reembolsamos apenas por transferência bancária para sua conta pessoal
  • Compra com cartão de crédito / débito: todos os valores são devolvidos para a mesma conta (cartão) com que foi feito o pagamento. O tempo de reembolso também dependerá da política da empresa que emitiu o cartão;
  • Pagamento via PayPal: os reembolsos serão creditados em sua conta do PayPal e ficarão visíveis imediatamente. O reembolso real do valor do cartão de crédito associado à sua conta do PayPal depende da empresa que emitiu o cartão.

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