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Politica de Devolução

 

De acordo com a legislação de proteção ao consumidor, você pode exercer o seu direito de devolver produtos comprados sem incorrer em qualquer penalidade e sem a necessidade de fornecer qualquer motivo, informando a COCOSOLIS dentro de catorze (14) dias a partir da data em que os recebeu da COCOSOLIS.COM
Os itens de a devolver devem ser enviados de volta para COCOSOLIS dentro de catorze (14) dias a partir da data de recebimento dos produtos.

Em determinadas circunstâncias, é possível trocar um dado produto com outro.

I. Termos e condições de devolução em conformidade com a legislação de proteção ao consumidor

Se você deseja cancelar a compra do seu produto de acordo com nossa política e obter um reembolso, para nos ajudar a emitir o seu reembolso o mais rápido possível, solicitamos que você faça o seguinte:

a. Dentro de catorze (14) dias após a recepção dos produtos, informe-nos por correio registado que deseja devolver o produto adquirido.
b. Certifique-se de ter razoavel cuidado com os produtos e que não foram utilizados, desgastados, lavados, modificados ou danificados;
c. os produtos devem ser devolvidos, completos e não utilizados, em sua embalagem original. Se quiser retornar um kit, este deve incluir todos os seus componentes;
d. os produtos não foram danificados.

Se você cumpriu todos os requisitos estabelecidos acima, de acordo com a legislação de proteção ao consumidor, a COCOSOLIS reembolsará totalmente o preço do envio de produtos comprados devolvidos. A taxa corresponderá ao custo original de envio para a encomenda.
Você será notificado se os produtos devolvidos não puderem ser aceites porque não cumprem os termos e condições indicados acima nas letras b), c) e d) do parágrafo anterior. Neste caso, você pode optar por ter os produtos entregues a você por sua conta. Se você recusar a entrega acima, a COCOSOLIS reserva-se o direito de reter os produtos e o valor pago pela compra dos produtos.
Por favor, note que quaisquer direitos e taxas que você pagou pela entrega dos produtos comprados, se houver, não serão reembolsados.

Você também será informado se o seu retorno não puder ser aceite porque não cumpre os termos e condições indicados acima nas letras b), c) e d) do parágrafo anterior. Nesse caso, você pode optar por ter os produtos enviados de volta para você às suas próprias custas. Se você recusar este envio, a COCOSOLIS reserva-se o direito de reter os produtos

II. Horários e Procedimentos de Reembolso

Somente depois que o COCOSOLIS recebeu os produtos devolvidos e verificou se os produtos atendem a todos os requisitos, você receberá um e-mail que os produtos retornados foram aceites. Seja qual for a forma de pagamento que você usou (cartão de crédito ou débito, PayPal), de acordo com a legislação de proteção ao consumidor, o procedimento de reembolso começará no prazo de catorze (14) dias após o COCOSOLIS ter sido informado da sua decisão de exercer o seu direito de devolver os produtos comprados e uma vez que a COCOSOLIS verificou se o retorno foi realizado de acordo com as condições acima.

O período de reembolso do valor pago pela compra dos produtos devolvidos depende da forma de pagamento utilizada:
– compra por cartão de crédito / débito: o tempo de reembolso dependerá das políticas da empresa de cartões. Gostaríamos de assegurar-lhe, no entanto, que a data-valor do crédito coincidirá com a data do pagamento original; portanto, você não sofrerá qualquer perda de juros;
– pagamento por PayPal: os reembolsos serão creditados na sua conta do PayPal e serão visíveis imediatamente. O reembolso real do cartão de crédito associado à sua conta PayPal depende da empresa que emitiu o cartão.

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