DREPTUL DE A RETURNA BUNURILE CUMPĂRATE

 

1. Condiții de retur

În conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor, vă puteți exercita dreptul de a returna produsele cumpărate pe cheltuiala dvs., fără penalități și fără a fi necesar să specificați un motiv specific. Tot ce trebuie să faceți este să ne trimiteți un e-mail la [email protected] în termen de paisprezece (14) zile de la data la care ați primit produsul.

Produsele pe care doriți să le returnați trebuie trimise înapoi în termen de paisprezece (14) zile de la data la care ne-ați comunicat decizia dvs. la următoarea adresă: Bulgaria, Sofia 1407, 53B Nikola Vaptsarov Blvd.

Dacă îndepliniți toate cerințele de mai jos, vom rambursa integral suma produselor returnate:

1.1 Produsele trebuie să fie neutilizate și în ambalajul lor original

1.2 Să nu prezinte urme de utilizare, aspect deteriorat sau pete

1.3 Includeți factura originală cu care ați primit produsele sau numărul de comandă

Costul returnării produselor este pe cheltuiala dvs.

Veți fi informați dacă produsele returnate nu pot fi acceptate deoarece nu îndeplinesc condițiile stabilite la punctele 1.1, 1.2 și 1.3 din paragraful anterior. În acest caz, puteți alege să vi se livreze produsele înapoi pe cheltuiala dvs. Dacă refuzați livrarea de mai sus, ne rezervăm dreptul de a păstra produsele și suma plătită pentru acestea.

Vă rugăm să rețineți că toate atribuțiile, impozitele și taxele pe care le-ați plătit pentru livrarea produselor achiziționate (dacă există) nu sunt rambursabile.

2. PLÂNGERI

2.1 Reclamațiile pentru expedierile deteriorate se fac:

  • în momentul primirii coletului și în prezența unui curier, după cum sa remarcat printr-o notă în documentul de însoțire și cu o declarație completă a constatărilor în două exemplare, semnată de către destinatar și de curier.

Sau

  • în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea produselor prin e-mail la [email protected], trebuie menționat numărul comenzii și de aseamenea fotografii ale produsului / produselor.

2.2 Deși oferim o garanție de 100% pentru produsele noastre * și determinarea beneficiului real al utilizării lor este individuală, presupunem că pot exista clienți nemulțumiți de eficiența lor. În acest caz, vă rugăm să ne contactați pentru a vedea cum vă putem ajuta. Dacă există un motiv valid pentru reclamație, aceasta poate fi depusă până la 14 zile de la data primirii produsului.

Vă rugăm să rețineți că hipersensibilitatea sau reacția alergică la bunurile livrate nu pot fi considerate în sine un defect al bunurilor. În mod similar, defectele cadourilor și ale altor articole gratuite pe care le oferim în plus față de comanda dvs. nu sunt considerate defecte.

* Pentru cele mai bune rezultate ale utilizării fiecărui produs, informații pot fi găsite pe site-ul nostru www.cocosolis.com/ro.

Dacă la achiziționarea produsului pe care doriți să îl returnați, acesta a fost însoțit de articole gratuite, este necesar să le returnați în forma corespunzătoare (completă și neutilizată, în ambalajul original nedesfăcut )

3. Rambursare

Procedura de rambursare pentru produsele returnate începe în termen de 14 zile de la data la care le-am primit.

Perioada de rambursare a sumei pe care ați plătit-o pentru achiziționarea produselor returnate depinde de forma de plată utilizată:

  • Achiziționare prin ramburs: toate sumele plătite la livrare sau la fața locului, rambursăm numai prin transfer bancar în contul dvs. personal
  • Achiziționare cu card de credit / debit: toate sumele sunt rambursabile în același cont (card) din care a fost efectuată plata. Timpul de recuperare va depinde de asemenea, de politica companiei care a emis cardul;
  • Plata prin PayPal: rambursările vor fi creditate în contul dvs. PayPal și vor fi vizibile imediat. Rambursarea efectivă a sumei cardului de credit asociat contului dvs. PayPal depinde de compania care a emis cardul.

 

Data de publicare: 29.12.2020

Meniu