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Conditions de retour

Conformément à la législation sur la protection des consommateurs, vous pouvez exercer votre droit de retourner les produits achetés sans encourir de pénalité et sans fournir de motif, en informant COCOSOLIS dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous les avez reçus de COCOSOLIS.COM.

Les articles retournés doivent être renvoyés à COCOSOLIS dans les quatorze (14) jours à compter de la date de réception des produits.

Dans certaines circonstances, il est possible d’échanger un produit donné avec un autre.

I. Conditions de retour conformément à la législation sur la protection du consommateur
Si vous souhaitez annuler l’achat de votre produit conformément à notre politique et obtenir un remboursement, afin de nous aider à effectuer votre remboursement dans les meilleurs délais, nous vous demandons:
a. dans les quatorze (14) jours suivant la réception des produits, de nous informer par courrier recommandé ou par email à l’adresse bg@cocosolis.com que vous souhaitez renvoyer le produit acheté;
b. assurez-vous de bien prendre soin des produits et de ne pas les avoir utilisés, modifiés ou endommagés;
c. les produits doivent être retournés, complets et non utilisés, dans leur emballage d’origine. Si vous souhaitez retourner un kit, il doit inclure tous ses composants.
Si vous avez satisfait à toutes les exigences énoncées ci-dessus, conformément à la législation sur la protection des consommateurs, COCOSOLIS remboursera intégralement le prix de l’expédition des produits achetés. Les frais correspondront au coût d’expédition initial de la commande. Vous serez averti si les produits retournés ne peuvent pas être acceptés car ils ne sont pas conformes aux conditions générales indiquées ci-dessus dans les lettres b) et c) du paragraphe précédent. Dans ce cas, vous pouvez choisir de vous faire livrer les produits à vos frais. Si vous refusez la livraison ci-dessus, COCOSOLIS se réserve le droit de conserver les produits et le montant payé pour votre achat des produits.
Veuillez noter que tous les droits, taxes et frais que vous avez payés pour la livraison des produits achetés, le cas échéant, ne seront pas remboursés.

II. Délais de remboursement et procédures
Vous ne recevrez un e-mail de confirmation de l’acceptation des produits retournés que lorsque COCOSOLIS aura reçu les produits retournés et vérifié qu’ils répondent à toutes les exigences. Conformément à la législation sur la protection des consommateurs, la procédure de remboursement débutera dans les quatorze (14) jours après que COCOSOLIS ait été informé de votre décision d’exercer votre droit de retourner les produits achetés et une fois que COCOSOLIS aura vérifié que le retour a été effectué dans les conditions prévues.

Le délai de remboursement du montant payé pour l’achat des produits retournés dépend du mode de paiement utilisé:
– Carte de crédit / débit : le délai de remboursement dépendra des politiques de la société qui a émis la carte. Nous tenons toutefois à vous assurer que la date de valeur du crédit coïncidera avec la date du paiement initial; par conséquent, vous ne subirez aucune perte d’intérêt;
– PayPal : les remboursements seront crédités sur votre compte PayPal et seront visibles immédiatement. Le remboursement effectif de la carte de crédit associée à votre compte PayPal dépend de l’émetteur de la carte.

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