Droit de retour des marchandises achetées

 

1. Droit de retour des marchandises achetées

Conformément à la loi sur la protection des consommateurs, vous pouvez exercer votre droit de retourner les produits achetés à vos frais, sans aucune sanction et sans qu’il soit nécessaire d’indiquer une raison particulière. Tout ce que vous avez à faire est de nous envoyer un e-mail à [email protected] dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous avez reçu le produit.

Les produits que vous souhaitez retourner doivent être renvoyés dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision à l’adresse suivante: Bulgarie, Sofia 1407, 53B Nikola Vaptsarov Blvd.
Si toutes les conditions mentionnées ci-dessous sont remplies nous vous rembourserons intégralement le montant réglé pour les produits retournés:

1.1 Les produits ne doivent pas être ouverts et doivent être dans leur emballage d’origine

1.2 Ils doivent être sans traces d’utilisation, d’apparence endommagée ou de taches

1.3 Vous devez joindre la facture originale avec laquelle vous avez reçu les produits, ou à défaut votre numéro de commande

Les frais de retour des produits sont à votre charge.

Si les produits retournés ne peuvent être acceptés car ils ne remplissent pas les conditions énoncées aux points 1.1, 1.2 et 1.3 du paragraphe précédent vous en serez avertis. Dans ce cas, vous pouvez choisir de vous faire livrer les produits à vos frais. Si vous refusez la livraison, nous nous réservons le droit de conserver les produits et le montant réglé pour ces derniers.
Veuillez noter que tous les droits, taxes et frais que vous avez payés pour la livraison des produits achetés (le cas échéant) ne sont pas remboursés.

2. Réclamations

2.1 Toute réclamation concernant une commande endommagée se fait :

  • au moment de la réception de la commande et en présence du coursier le dommage constaté doit être noté en commentaire dans le document de suivi de livraison et un constat en 2 exemplaires doit être signé par le destinataire et par le coursier.

Ou

  • dans un délai de trois (3) jours ouvrés à compter de la réception de l’envoi par e-mail à [email protected], le numéro de commande ainsi que des photos du / des produit (s) devant être obligatoirement fournis.

2.2 Bien que nous garantissions nos produits à 100% * et que le constat de leur résultat réel de leur utilisation soit individuel, nous supposons qu’il peut y avoir des clients insatisafaits de leur efficacité. Dans ce cas nous vous invitons à nous contacter pour voir comment nous pouvons vous aider. S’il existe un motif valable de réclamation, celui-ci peut être faite dans une délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception du produit.

Veuillez noter qu’une hypersensibilité ou une réaction allergique aux produits livrés ne peut en elle-même être considérée comme un défaut des produits. De même, d’éventuels défauts de cadeaux et autres articles gratuits que nous fournissons en plus de votre commande ne sont pas considérés comme tels.

* Pour de meilleurs résultats d’utilisation de chaque produit, vous pouvez trouver l’information necessaire sur notre site Web www.cocosolis.com/fr.

Si lors de l’achat du produit que vous souhaitez retourner, celui-ci était accompagné d’articles gratuits, il est nécessaire de les renvoyer également dans le même état (pleins et non utilisés, dans leur emballage d’origine intact)

3. Remboursement

La procédure de remboursement des produits retournés commence dans les quatorze (14) jours ouvrés suivant la date à laquelle nous les avons reçus.

La période de remboursement du montant que vous avez réglé pour acheter les produits retournés dépend du mode de paiement que vous avez utilisé:

  • Achat en espèces à la livraison: tous les montants payés à la livraison ou sur place sont remboursés uniquement par virement bancaire sur votre compte personnel
  • Achat par carte de crédit / débit: tous les montants sont remboursés sur le même compte (carte) à partir duquel le paiement a été effectué. Le temps de récupération dépendra également de la politique de l’entreprise émetrice la carte;
  • Paiement via PayPal: les remboursements seront crédités sur votre compte PayPal et seront visibles immédiatement. Le remboursement réel du montant de la carte de crédit associé à votre compte PayPal dépend de la société émetrice la carte.

Date de publication: Le 29 décembre 2020

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