LIVRAISON GRATUITE A PARTIR DE 50 EUROS D’ACHAT DANS UN DÉLAI DE 3-5 JOURS OUVRÉS
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FAQ

  • Où suivre si des points ont bien été ccumulé pour une action en tant que client fidèle ?

    Vous pouvez trouver des informations à jour sur vos points ccumulés et votre statut dans la section "Fidélité et récompenses" de "Mon profil" , ainsi que sur la page Fidélité

  • Comment savoir que nous sommes passé au niveau supérieur du programme ?

    Ces informations seront mises à jour dans environ 30 minutes. après avoir atteint une certaine valeur d'achats. Vous serez averti par email de votre changement de statut.

  • Comment mettre fin à sa participation au programme de fidélité ?

    Vous pouvez mettre fin à tout moment à votre participation au programme de fidélité COCOSOLIS en supprimant votre compte utilisateur sur notre site. Cela peut se faire dans « Mon compte », onglet « Supprimer le compte ». Lorsque vous confirmez votre souhait, nous supprimerons vos données, l'historique des commandes du système et vous perdrez vos points ccumulés.

  • Reçoit-on des point à chaque commande ?

    Oui, tous les produits vous donnent la possibilité de collecter des points, exepté les articles gratuits faisant partie de certaines promotions.

  • Comment conservons-nous vos données personnelles (GDPR) ?

    Vous trouverez des informations complètes sur le stockage des informations personnelles dans le menu Politique de confidentialité è Conditions Générales du programme de fidélité

  • Comment gagner des points pour son anniversaire ?

    Vous devez saisir votre date de naissance dans le formulaire prévu à cet effet sur notre page du programme de fidélité https://cocosolis.com/fr/loyalty. Chaque année, le jour de votre anniversaire, vous recevrez des points coco en cadeau, qui seront automatiquement ajoutés à votre compte.

    Si vous êtes au premier niveau ""Graine de coco"", vous recevrez 100 points coco.
    Si vous êtes au deuxième niveau ""Fleur de coco"", vous recevrez 200 points coco.
    Si vous êtes au troisième niveau ""Cocotier"", nous ajouterons 300 points coco à votre profil.

    *Veuillez noter que si vous avez entré votre date de naissance moins de 30 jours avant votre anniversaire, vous recevrez votre bonus 30 jours après la date à laquelle vous avez soumis les informations. Si lors de la saisie de votre date de naissance, votre anniversaire est déjà passé, vous ne recevrez pas de points pour votre anniversaire pour l'année en cours. Vous recevrez des points le jour de votre anniversaire de l'année civile suivante.

  • Que gagnez-vous, et que gagne votre ami dans le programme "Parraine un ami" ?

    Chacun de nos clients peut gagner des points en parrainant de nouveaux utilisateurs. La condition est que l'ami/parent effectue un achat d'un minimum de 50 € sur notre site dans les 12 mois suivant l'envoi du lien d'invitation spéciale. Pour chaque parrainage réussi, votre compte utilisateur est automatiquement crédité de 200 points coco en récompense de parrainage, et le nouveau client bénéficie d'une remise de 10 € sur sa première commande d'un minimum de 50 €. Pour que la recommandation soit considérée comme réussie, les conditions suivantes doivent être remplies :

    1/ Le parrain saisit l'adresse email de son ami/parent et génère ainsi un lien unique
    2/ Le lien peut être envoyé à un ou des ami(s) sur toutes les plateformes supportant les liens directs (plateformes Instant Messenger, emails, etc.)
    3/ Après le clic sur le lien par le parrain, celui-ci doit réaliser une commande sur le site dans un délai de 12 mois et d'une valeur minimale de 50€
    4/ Après avoir terminé la commande, il est vérifié si l'e-mail n'est pas présent dans la base de données synchronisée avec les clients existants
    5/ Après exécution réussie de la commande, les deux parties reçoivent le lot correspondant.

  • Quelle est la validité des points ?

    Les points sont perdus après 12 mois d'inaction (si durant les 12 derniers mois vous n'avez pas utilisé ou cumulé des points coco dans votre compte client)

  • Comment passer au niveua supérieur dans le programme de fidélité ?

    Le passage du niveau "Graine de Coco" (niveau de départ du programme de fidélité) au niveau "Fleur de Coco" est automatique dès lors que vous effectuez des achats d'une valeur supérieure à 200€ sur notre site. À partir de ce moment, vous pourrez également profiter de divers privilèges et remises exclusives. Au deuxième niveau, ccumuler des points deviendra plus rapide et plus facile, car vous gagnerez 1,5 points cocos pour chaque euro dépensé.

    La montée au niveau supérieur (niveau le plus élevé du programme de fidélité) « Cocotier » s'effectuera dès lors que vous effectuerez des achats d'une valeur supérieure à 350 € sur notre site. A ce niveau, chaque euro dépensé équivaudra à 2 noix de coco.

    Pour maintenir le niveau atteint dans le programme de fidélité, vous devez avoir effectué des achats d'une valeur supérieure à 200 € (respectivement 350 €) au cours des 12 derniers mois. Sinon, vous paaserez au niveau inférieur.

  • Comment s'informer de ses points et de son statut ?

    Les informations sur les points accumulés sont visibles dans votre profil client (lien), ainsi que sur la page du programme de fidélité lui-même (lien). La mise à jour des points coco collectés d'une commande se produit après que les marchandises achetées ont été reçues et payées. L'historique des actions qui vous ont valu certains points est également disponible dans votre profil, dans la rubrique « Fidélité et récompenses », et sur la page du Programme de fidélité lui-même.

    Les informations sur le niveau du programme de fidélité auquel vous êtes inscrit se trouvent dans votre profil, dans la rubrique « Fidélité et récompenses ».

  • Comment utiliser mes points coco ?

    Pour échanger vos points, sélectionnez simplement une réduction dans le menu déroulant lors du paiement d'une commande. L'échange est possible lorsque vous avez un minimum de 200 points coco disponibles. Les points accumulés ne peuvent être utilisés que 200/300/400 à la fois. Ils ne peuvent pas être utilisés partiellement.

    Lors de l'échange de 200 points coco, vous recevrez une réduction de 10 €. Pour 300 points coco, vous bénéficierez d'une remise de 15 € et pour 400 points coco, vous bénéficierez d'une remise de 20 € sur la valeur de votre commande.

    Les points coco collectés ne peuvent être dépensés que sur des articles à prix régulier. La remise qu'ils accordent est cumulable avec les conditions promotionnelles standards du site (Acheter 2 produits = 9% de remise, en acheter 3 ou plus = 9% de remise + cadeau offert). Les points accumulés ne peuvent pas être utilisés pour couvrir les frais de livraison ou pour réduire le prix d'une commande de 100 %.

    Lors de campagnes promotionnelles ou d'offres saisonnières/hebdomadaires, les membres de notre programme de fidélité peuvent accumuler des points coco, mais pas les dépenser. Des informations à ce sujet seront publiées dans les conditions générales de chaque campagne individuelle.

  • Comment gagner des points pour un avis sur un produit et comment le nombre de points gagnés est-il défini ?

    15 à 20 jours après l'expédition de la commande, vous recevrez un e-mail vous demandant de laisser un avis sur un ou deux des produits que vous avez achetés.

    Envoyez-nous un avis en utilisant le formulaire dans l'e-mail et en plus d'un code de réduction, vous gagnerez également 30 points, qui seront automatiquement ajoutés à votre compte.
    Si vous ajoutez également une photo avec les résultats de l'utilisation du produit, vous gagnerez 40 points. *Les points sont attribués après examen et approbation du fait que le matériel soumis répond aux conditions.

    Si vous enregistrez une courte vidéo partageant vos impressions sur le ou les produits et leur effet, 50 points seront automatiquement ajoutés à votre compte. *Les points sont attribués après examen et approbation du fait que le matériel soumis répond aux conditions.

    *Veuillez noter que nous ne pouvons pas vous crediter de points pour les avis qui ne sont pas fournis par les e-mails spéciaux. Ainsi que plusieurs avis pour le même produit.

  • Comment cumuler de points de remise ?

    La première et la plus importante condition pour gagner des points sur le site cocosolis.com est d'être connecté à votre profil client. Avec chaque achat dans notre boutique en ligne, vous gagnez des points coco. Leur montant est déterminé en fonction de la valeur de votre commande. Vous gagnez un point coco pour chaque euro dépensé.

    De plus, lorsque vous passez des commandes sur notre site pour plus de 200 euros, vous passez au deuxième niveau et gagnez en plus 200 points coco. Notez que lorsque vous retournez un article, les points gagnés lors de son achat seront déduits de votre total de points.

    En plus de faire des achats en tant que client fidèle, vous pouvez également recevoir des points pour vos autres actions :

    - Vous gagnez 30 points coco chaque fois que vous laissez un avis sur un produit acheté. *
    - Vous gagnez 40 points coco chaque fois que vous laissez un avis + photo avec les résultats de l'utilisation du produit correspondant. *
    - Vous gagnez 50 points coco chaque fois que vous laissez un avis et que vous l'accompagnez d'une vidéo dans laquelle vous partagez votre avis sur le produit, les modes d'utilisation ou les résultats obtenus. *
    *Toutes ces actions sont effectuées en remplissant un formulaire dans un e-mail spécial envoyé par nous à cet effet.
    - Vous gagnez 200 points coco en parrainant un ami qui passe commande sur notre site via votre lien. Plus d'informations ici.
    - Vous gagnez 10 points coco chacun lorsque vous nous suivez sur les réseaux sociaux - Instagram.
    - Et notre surprise spéciale est que nous vous donnerons un total de 100 points coco le jour de votre anniversaire.

  • Comment devenir membre du programme de fidélité ?

    La participation au programme de fidélité est numérique. Créez simplement un compte sur ce https://cocosolis.com/fr/loyalty et entrez votre nom, votre e-mail et votre mot de passe. L'adhésion est gratuite et les 30 premiers points coco vous seront automatiquement credités. Si vous avez déjà un compte utilisateur créé pour vous connecter à notre site Web - vous faites déjà partie du programme de fidélité et les 30 premiers points coco vous ont été credités, vous pouvez donc commencer à gagner des points immédiatement après vous être connecté à votre compte.

Conditions générales régissent le Programme de fidélité

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