Conformément à la loi sur la protection des consommateurs, vous pouvez exercer votre droit de retourner les produits achetés à vos frais, sans aucune sanction et sans qu’il soit nécessaire d’indiquer une raison particulière. Tout ce que vous avez à faire est de nous envoyer un e-mail à [email protected] dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu le produit.
Les produits que vous souhaitez retourner doivent être renvoyés dans les 30 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision à l’adresse suivante: Bulgarie, Sofia 1407, 53B Nikola Vaptsarov Blvd.
Si toutes les conditions mentionnées ci-dessous sont remplies nous vous rembourserons intégralement le montant réglé pour les produits retournés:
1.1 Les produits ne doivent pas être ouverts et doivent être dans leur emballage d’origine
1.2 Ils doivent être sans traces d’utilisation, d’apparence endommagée ou de taches
1.3 Vous devez joindre la facture originale avec laquelle vous avez reçu les produits, ou à défaut votre numéro de commande
Les frais de retour des produits sont à votre charge.
Si les produits retournés ne peuvent être acceptés car ils ne remplissent pas les conditions énoncées aux points 1.1, 1.2 et 1.3 du paragraphe précédent vous en serez avertis. Dans ce cas, vous pouvez choisir de vous faire livrer les produits à vos frais. Si vous refusez la livraison, nous nous réservons le droit de conserver les produits et le montant réglé pour ces derniers.
Veuillez noter que tous les droits, taxes et frais que vous avez payés pour la livraison des produits achetés (le cas échéant) ne sont pas remboursés.
2.1 Toute réclamation concernant une commande endommagée se fait :
Ou
2.2 Bien que nous garantissions nos produits à 100% * et que le constat de leur résultat réel de leur utilisation soit individuel, nous supposons qu’il peut y avoir des clients insatisafaits de leur efficacité. Dans ce cas nous vous invitons à nous contacter pour voir comment nous pouvons vous aider. S’il existe un motif valable de réclamation, celui-ci peut être faite dans une délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.
Veuillez noter qu’une hypersensibilité ou une réaction allergique aux produits livrés ne peut en elle-même être considérée comme un défaut des produits. De même, d’éventuels défauts de cadeaux et autres articles gratuits que nous fournissons en plus de votre commande ne sont pas considérés comme tels.
* Pour de meilleurs résultats d’utilisation de chaque produit, vous pouvez trouver l’information necessaire sur notre site Web www.cocosolis.com/fr.
Si lors de l’achat du produit que vous souhaitez retourner, celui-ci était accompagné d’articles gratuits, il est nécessaire de les renvoyer également dans le même état (pleins et non utilisés, dans leur emballage d’origine intact)
La procédure de remboursement des produits retournés commence dans les quatorze (14) jours ouvrés suivant la date à laquelle nous les avons reçus.
La période de remboursement du montant que vous avez réglé pour acheter les produits retournés dépend du mode de paiement que vous avez utilisé:
Date de publication: Le 29 décembre 2020https://consentcdn.cookiebot.com/sdk/bc-v4.min.html
