Recht om gekochte goederen te retourneren

 

1. Recht om gekochte goederen te retourneren

In overeenstemming met de wetgeving inzake consumentenbescherming kunt u uw recht uitoefenen om gekochte producten op eigen kosten te retourneren, zonder enige sanctie en zonder dat u een specifieke reden hoeft op te geven. Het enige dat u hoeft te doen, is ons een e-mail sturen naar [email protected] binnen 30 dagen na de datum waarop u het product heeft ontvangen.

De producten die u wilt retourneren, moeten binnen 30 dagen vanaf de datum waarop u ons op de hoogte heeft gebracht van uw beslissing worden teruggestuurd naar het volgende adres: blvd. “Nikola Vaptsarov” 53b, Sofia 1407, Bulgarije.

Als u aan alle onderstaande vereisten voldoet, zullen we het aantal geretourneerde producten volledig terugbetalen:

1.1 De producten dienen onbedrukt en in de originele verpakking te zijn;

1.2 Geen gebruikssporen, beschadigingen of vlekken vertonen;

1.3 Voeg de originele factuur toe, waarmee u de producten heeft ontvangen of uw ordernummer.

De kosten voor het retourneren van de producten zijn voor uw rekening.

U wordt op de hoogte gebracht als de geretourneerde producten niet kunnen worden geaccepteerd omdat ze niet voldoen aan de voorwaarden vermeld in de punten 1.1, 1.2 en 1.3 van de vorige paragraaf. In dat geval kunt u ervoor kiezen om de producten op uw kosten bij u terug te laten bezorgen. Als u bovenstaande levering weigert, behouden wij ons het recht voor de producten en het daarvoor betaalde bedrag te behouden.

Houd er rekening mee dat alle invoerrechten, belastingen en toeslagen die u heeft betaald voor de levering van de gekochte producten (indien van toepassing) niet worden gerestitueerd.

2. KLACHTEN

2.1 Klachten over beschadigde zendingen worden ingediend:

  • op het moment van ontvangst van de zending en in aanwezigheid van een koerier, zoals aangegeven door een nota in de vrachtbrief en een ingevulde verklaring van bevindingen in twee exemplaren, ondertekend door de ontvanger en de koerier.

of

  • binnen 3 werkdagen na ontvangst van de zending per e-mail [email protected], is het verplicht om het bestelnummer te vermelden en foto’s van het product/de producten te bezorgen.

2.2 Hoewel we 100% garantie geven op onze producten* en de bepaling van het daadwerkelijke voordeel van hun gebruik individueel is, gaan we ervan uit dat er mogelijk klanten zijn die ontevreden zijn over hun effectiviteit. Neem in dat geval contact met ons op om te zien hoe we u kunnen helpen. Als er een geldige reden is voor de klacht, kan deze tot 30 dagen na ontvangst van het product worden ingediend.

Houd er rekening mee dat overgevoeligheid of allergische reactie op de geleverde goederen op zichzelf niet als een gebrek van de goederen kan worden beschouwd. Evenzo worden defecten in geschenken en andere gratis artikelen die we naast uw bestelling leveren, niet als defect beschouwd.

* Voor de beste resultaten bij het gebruik van elk product is informatie te vinden op onze website www.cocosolis.com/nl.

Als bij aankoop van het product dat u wilt retourneren, het vergezeld ging van gratis artikel (en), is het noodzakelijk om het in de juiste vorm (compleet en ongebruikt, in hun originele onbedrukte verpakking) terug te sturen.

3. Restitutie van het bedrag

De terugbetalingsprocedure voor geretourneerde producten begint binnen 14 dagen vanaf de datum waarop we ze hebben ontvangen.

De terugbetalingsperiode voor het bedrag dat je hebt betaald om de geretourneerde producten te kopen, is afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gebruikt:

  • Aankoop onder rembours: alle bedragen, die betaald zijn bij levering of ter plaatse, we storten terug enkel via overschrijving op uw persoonlijke rekening
  • Aankoop met krediet-/debetkaart: alle bedragen worden teruggestort op dezelfde rekening (kaart), waarmee de betaling werd gedaan. De hersteltijd is ook afhankelijk van het beleid van het bedrijf dat de kaart heeft uitgegeven;
  • Betaling via PayPal: restituties worden bijgeschreven op uw PayPal-rekening en zijn direct zichtbaar. De daadwerkelijke terugbetaling van het creditcardbedrag dat aan uw PayPal-rekening is gekoppeld, is afhankelijk van de financiële instelling die de kaart heeft uitgegeven.

Laatste update 8.01.2021

Menu