Derecho a devolución de los productos comprados

 

1. Derecho a devolución de los productos comprados

De acuerdo con la ley de protección al consumidor, puede ejercer su derecho a devolver los productos comprados por su gasto, sin ninguna penalización y sin la necesidad de indicar un motivo específico. Todo lo que necesita hacer es enviarnos un correo electrónico a [email protected] en un plazo de catorce (14) días desde la fecha en que recibió el producto.

Los productos que desea devolver deben devolverse a COCOSOLIS dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha en que nos informó de su decisión a la siguiente dirección: Bulgaria, 1407 Sofía, boulevard Nikola Vaptsarov 53V, PURMERUL OOD.

Si cumple con todos los requisitos a continuación, le reembolsaremos por completo la cantidad pagada para los productos devueltos:

1.1 Los productos deben estar en su embalaje original y que no hayan sido abiertos.

1.2 No tienen rastros de uso, apariencia dañada o manchas

1.3 Que incluya la factura original con la que recibió los productos o su número de pedido

El costo de devolución de los productos corre por su cuenta.

Se le notificará si los productos devueltos no pueden ser aceptados por no cumplir con las condiciones establecidas en los puntos 1.1, 1.2 y 1.3 del párrafo anterior. En este caso, puede optar por entregarle de nuevo los productos por su cuenta. Si rechaza la entrega mencionada anteriormente, nos reservamos el derecho de retener los productos y la cantidad pagada por los mismos.

Tenga en cuenta que todos los aranceles, impuestos y tarifas que haya pagado por la entrega de los productos comprados (si los hubiera) no son reembolsables.

2. QUEJAS

2.1 Las quejas por envíos dañados se realizan:

  • en el momento de la recepción del envío y en presencia de un mensajero, como se indica mediante una nota en el conocimiento de embarque y una declaración completa de los resultados en dos copias, firmada por el destinatario y el mensajero.

o

  • dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del envío por correo electrónico a [email protected], y es obligatorio mencionar el número del pedido y se adjuntan fotos del producto / productos.

2.2 Aunque damos una garantía del 100% para nuestros productos * y la determinación del beneficio real de su uso es individual, asumimos que puede haber clientes que no estén satisfechos con su efectividad. En este caso, contáctenos para ver cómo podemos ayudarlo. Si existe un motivo válido para la reclamación, se puede presentar hasta 14 días desde la fecha de recepción del producto.

Tenga en cuenta que la hipersensibilidad o reacción alérgica a los productos entregados no puede considerarse en sí misma como un defecto de los productos. Del mismo modo, los defectos en los regalos u otros artículos gratuitos que proporcionamos como adición de su pedido no se consideran como defectos.

* Para obtener los mejores resultados del uso de cada producto, puede encontrar información en nuestra página web www.cocosolis.com/es.

Si al comprar el producto que desea devolver, venía acompañado de artículo (s) gratis, es necesario devolverlos en la forma apropiada (llenos y no utilizados, en su embalaje original y no abiertos).

3. Reembolso

El procedimiento de reembolso de los productos devueltos comienza dentro de los 14 días laborables posteriores a la fecha en que los recibimos.

El plazo de reembolso de la cantidad pagada para la compra de los productos devueltos depende de la forma de pago que ha utilizado:

  • Compra contra reembolso: todas las cantidades pagadas al momento de la entrega o en el lugar, reembolsaremos solo mediante transferencia bancaria a su cuenta personal
  • Compra con tarjeta de crédito / débito: todos los importes se devuelven a la misma cuenta (tarjeta) desde la que se realizó el pago. El tiempo de devolución también dependerá de la política del banco / la compañía que la emitió;
  • Pago a través de PayPal: los reembolsos se acreditarán en su cuenta PayPal y serán visibles de inmediato. El reembolso real de la cantidad a la tarjeta de crédito asociada con su cuenta PayPal depende del banco / la compañía que la emitió.

Fecha de publicación: 29.12.2020

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