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De acuerdo con la ley de protección al consumidor, puede aprovechar su derecho a devolver los productos adquiridos sin ninguna penalización y sin ningún motivo. Solo necesita informar a COCOSOLIS.COM en un plazo de catorce (14) dias desde la fecha que recibió el producto.

Los productos devueltos deben devolverse a COCOSOLIS en un plazo de siete (7) dias desde la fecha en que informo su decisión de devolver los productos comprados.

En determinadas circunstancias es posible cambiar un producto por otro.

1. Términos y condiciones de devolución de acuerdo con las leyes de protección al consumidor
Si desea negarse de la compra del producto de acuerdo con nuestra política y reembolsarle la cantidad Le rogamos hacer lo siguiente para ayudarnos hacerlo lo antes posible:
a. En un plazo de catorce (14) dias posteriores a la recepción de los productos, hágannos saber por correo certificado o en nuestro correo electrónico…, que desea devolver.
b. Asegúrese que los productos no hayan sido usados, modificados o dañados;
c. Los productos deber ser devueltos, llenos y sin usar en su embalaje original. Si desea devolver un conjunto, debe incluir todos sus componentes;

Si ha cumplido con todos los requisitos anteriores, COCOSOLIS.COM le reembolsará la cantidad exacta de los productos devueltos que ha comprado.

Se le notificará si los productos no pueden ser aceptados, porque no cumplen con las condiciones establecidas en los puntos (b) y (c) del párrafo anterior. En este caso puede elegir los productos que le serán entregados por su propia cuenta. Si cancela la entrega mencionada anteriormente, COCOSOLIS.COM se reserva el derecho de retener los productos y la cantidad pagada por la compra de los productos.

Tenga en cuenta que todos los aranceles, impuestos y tasas que ha pagado por la compra de los productos (si corresponde) no se reembolsaran.

2. Reembolsos y procedimientos

Una vez que COCOSOLIS haya recibido los productos devueltos y haya verificado que cumplen con todos los requisitos, recibirá un correo electrónico para informarle que los productos devueltos han sido aceptados. Independientemente de la forma de pago que ha utilizado (tarjeta de débito o crédito, PayPal, contra reembolso) con conformidad de las leyes de protección del consumidor, el procedimiento de devolución comenzará en un plazo de catorce (14) dias posteriores a la notificación a COCOSOLIS de la decisión a ejercer su derecho a devolver los productos comprados, ha recibido los productos devueltos y ha verificado que el producto devuelto cumpla con las condiciones anteriores.
El plazo de reembolso de la cantidad pagada para la compra de los productos devueltos depende de la forma de pago que ha utilizado:

– Pago con tarjeta de crédito/debito: el tiempo de recuperación también dependerá de la política de la compañía que ha emitido la tarjeta;
– Pagar a través de PayPal: los reembolsos se acreditarán en su cuenta de PayPal y serán visibles de inmediato. El reembolso real en la tarjeta de crédito asociada con su cuenta de PayPal dependerá de la compañía que la emitió.

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