Pravo na povrat robe

 

1. Pravo na povrat robe

U skladu sa zakonom o zaštiti potrošača, svoje pravo na povrat kupljenih proizvoda možete ostvariti o svom trošku, bez ikakvih sankcija i bez potrebe za navođenjem konkretnog razloga. Da biste mogli ostvariti pravo na povrat robe, molimo Vas da nas obavijestiti o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom poslanom elektroničkom poštom na: [email protected] u roku od 30 dana od primitka proizvoda.

Proizvodi mogu se vratiti u roku od 30 dana od dana kada ste nas obavijestili o svojoj odluci na sljedeću adresu:
53 V Nikola Vaptsarov Blvd, 1407 Sofia, Bulgaria (za Cocosolis)

Ako ispunite sve dolje navedene zahtjeve, u potpunosti ćemo vratiti iznos vraćenih proizvoda:

1.1 Proizvodi moraju biti neotvoreni i u izvornom pakiranju.

1.2 Da nema tragova uporabe, oštećenog izgleda ili mrlja.

1.3 Da stavite originalnu fakturu s kojom ste primili proizvode (ako postoji) ili broj narudžbe.

Troškovi povrata proizvoda idu na teret kupca.

Bit ćete obaviješteni ako vraćeni proizvodi ne mogu biti prihvaćeni jer ne udovoljavaju uvjetima utvrđenim u točkama 1.1, 1.2 i 1.3 prethodnog stavka. U tom slučaju možete odabrati da vam se proizvodi vrate na vaš trošak. Ako odbijete gornju dostavu, zadržavamo pravo zadržati proizvode i iznos plaćen za njih.
Sve carine, porezi i naknade koje ste platili za isporuku kupljenih proizvoda (ako postoje) ne mogu se vratiti.

2. Reklamacije

2.1 Reklamacijа na oštećenu pošiljku vrši se:

  • u trenutku primitka pošiljke na temelju protokola prigovora, pripremljenog u nazočnosti kurira

ili

  • u roku od 3 radna dana od primitka pošiljke na [email protected], gdje morate navesti broj narudžbe i poslati fotografije oštećenog proizvoda.

2.2 Iako dajemo 100% jamstvo za naše proizvode * i utvrđivanje stvarne koristi od njihove upotrebe je individualno, pretpostavljamo da mogu biti kupci nezadovoljni njihovom učinkovitošću. U tom slučaju, kontaktirajte nas da vidimo kako vam možemo pomoći. Ako postoji valjani razlog za žalbu, može se podnijeti do 30 dana od dana primitka proizvoda.

Napominjemo da se preosjetljivost ili alergijska reakcija na isporučenu robu ne mogu smatrati nedostatkom robe. Slično tome, nedostaci u poklonima i drugim besplatnim predmetima koje šaljemo uz vašu narudžbu ne smatraju se defektima.

* Za najbolje rezultate korištenja svakog proizvoda, informacije možete pronaći na našoj web stranici www.cocosolis.com/hr.

Ako su vam prilikom kupnje proizvoda koji želite vratiti, priloženi besplatni artikli, potrebno ih je vratiti u odgovarajućem obliku (cjeloviti i neiskorišteni, u originalnoj ambalaži)

3. Povrat novca

Povrat sredstava vrši se u roku od 14 radnih dana od datuma kada smo ih dobili.

Način povrata iznosa koji ste platili za kupnju vraćenih proizvoda ovisi o načinu plaćanja koji ste koristili:

  • Plaćanje pouzećem: sve iznose plaćene prilikom dostave, vraćaju se samo bankovnim prijenosom na vaš osobni račun
  • Plaćanje kreditnom / debitnom karticom: svi iznosi vraćaju se na karticu s koje je izvršeno plaćanje. Vrijeme povrata također ovisiti i o politici tvrtke koja je izdala karticu;
  • Plaćanje putem PayPal-a: povrat sredstava se vrši na vaš PayPal račun i vidljiv je odmah. Stvarni povrat iznosa kreditne kartice povezane s vašim PayPal računom ovisi o tvrtki koja je izdala karticu.

 

Datum objavljivanja: 29.12.2020. godine

Izbornik