• Рожден ден на COCOSOLIS: безплатно WATERMELON със следващата ти поръчка
0
×

FAQ

  • Къде да следите дали успешно сте натрупали точки за дадено действие като лоялен клиент?

    Актуална информация за натрупаните точки и статуса ви ще можете да намери в раздел "Лоялност и награди" на "Моят профил", както и на страница Лоялност.

  • Кога ще разберете, че сте минали на следващото ниво в лоялната програма?

    Тази информация ще бъде актуализирана около 30 мин. след достигането на определена стойност на покупки. Ще бъдете информирани по имейл за промяната на статуса ви.

  • Как можете да прекратите своето участие в програмата за лоялност?

    Можете да прекратите участието си в лоялната програма на COCOSOLIS по всяко време, като изтриете потребителския си акаунт на сайта ни. Това може да се случи в My account таб "Delete account". Когато потвърдите желанието си, ние ще изтрием от системата вашите данни, история на поръчките и ще загубите натрупаните си точки.

  • При всяка покупка ли получвате точки?

    Да, всички продукти ви дават възможност да събирате точки с изключение на безплатните артикули, част от определени промоции.

  • Как съхраняваме и обработваме личните ви данни (GDPR)?

    Ще намерите пълна информация относно съхраняването на личните данни в менюто Политика за поверителност и Условия за използване.

  • Как се печелят точки за рожден ден?

    Необходимо е да въведете рождената си дата в определената за това форма на страницата на Програмата ни за лоялност. Всяка година, в деня на вашия рожден ден, ще получите като подарък кокосови точки, които автоматично ще се добавят към профила ви.

    Ако сте на първо ниво "Кокосово семе", ще получите 200 кокосови точки.
    Ако сте на второ ниво "Кокосов цвят", ще получите 400 кокосови точки.
    Ако сте на трето ниво "Кокосова палма", ще добавим цели 600 кокосови точки към вашия профил.

    *Моля имайте предвид, че aко сте въвели рождената си дата по-малко от 30 дни преди рождения си ден, ще получите бонуса си 30 дни след датата на подаване на информацията. Ако при въвеждане на датата на раждане вашият рожден ден вече е отминал, няма да получите точки за рождения си ден за текущата година. Ще получите точки на рождената си дата през следващата календарна година.

  • Какво печелите вие и вашият приятел в програмата "Доведи приятел"?

    Всеки наш клиент може да печели точки при препоръка на нови потребители. Условието е доведените приятел/роднина да направят покупка за минимум 100 лева от сайта ни в рамките на 12 месеца след изпращането на специалния линк с поканата. За всяка успешна препоръка, в потребителския ви акаунт автоматично се начисляват 200 кокосови точки награда за рефериращия, а новият клиент получава 20 лева отстъпка от първата си поръчка за минимум 100 лева (. За да се счете за успешна препоръката, следва да се изпълнят следните условия:

    1/ Рефериращият въвежда имейл адрес на свой приятел/роднина и така генерира уникален линк;
    2/ Линкът може да се изпрати до приятел(и) във всички платформи, които поддържат директни линкове (Instant Messenger платформи, мейли и др.).
    3/ След клик на линка от страна на реферирания, той/тя следва да завърши поръчка в сайта в рамките на 12 месеца и на стойност минимум 100 лева.
    4/ След завършване на поръчката, се сверява дали имейлът не присъства в синхронизираната база данни със съществуващи клиенти.
    5/ След успешно приключване на поръчката и на двете страни се предоставя съответната награда.

  • За какъв период важат точките ви?

    Натрупаните точки изтичат след 12 месеца неактивност (тоест ако за последните 12 месеца не сте осребрявали или натрупвали кокосови точки в потребителския си акаунт).

  • Как да преминете на по-високо ниво в лоялната програма?

    Преминаване от ниво "Кокосово семе" (стартовото ниво в програмата за лоялност), към ниво "Кокосов цвят" става автоматично, когато извършите покупки на стойност над 400 лева на нашия сайт. От този момент нататък ще можете да се възползвате и от различни привилегии и ексклузивни отстъпки. На второ ниво натрупването на точки ще става по-бързо и лесно, тъй като ще печелите по 1.5 кокосови точки за всеки изхарчен лев.

    Изкачването на следващото (най-високо ниво в програмата за лоялност) "Кокосова палма" ще се осъществи, когато извършите покупки на стойност над 700лева на нашия сайт. На това ниво всеки изхарчен лев ще бъде равностойно на 2 кокоса.

    За да поддържате достигнатото ниво в лоялната програма, е необходимо да сте извършили покупки на стойност над 400 лева (или респективно 700 лева) през последните 12 месеца. В противен случай ще бъдете прехвърлени на по-ниско ниво.

  • Къде да откриете информация за точките и статуса си?

    Информацията за натрупаните точки е видима в клиентския ви профил, както и на страницата на самата Програма за Лоялност. Актуализирането на събраните кокосови точки от дадена поръчка се случва, след като закупената стока е получена и платена. Историята на действията, които са ви донесли определени точки, също е достъпна в профила ви, в раздел "Лоялност и награди", и на страницата на самата Програма за лоялност.

    Информация за нивото от лоялната програма, на което сте, може да намерите в профила ви, в раздел "Лоялност и награди".

  • Как да осребрите събраните кокосови точки?

    За да осребрите вашите точки, при плащането на поръчка просто изберете отстъпкa от падащото меню. Осребряването е възможно когато имате налични минимум 200 кокосови точки. Натрупаните точки могат да се използват само по 400 / 600 / 800 наведнъж. Не могат да се използват частично.

    При осребряването на 400 кокосови точки ще получите 20 лева отстъпка. Срещу 600 кокосови точки ще получите отстъпка от 30 лева, а срещу 800 кокосови точки ще получите 40 лева отстъпка от стойността на поръчката си.

    Събраните кокосови точки могат да бъдат изхарчени само за стоки, които са на редовна цена. Отстъпката, която те дават, може да бъде комбинирана със стандартните промоционални условия на сайта (Купи 2 продукта = 9% отстъпка, купи 3 или повече = 9% отстъпка + подарък несесер). Натрупаните точки не могат да се използват за покриване на разход по доставка или за 100% намаляване на цената на дадена поръчка.

    По време на промоционални кампании или при сезонни/ седмични оферти членовете на лоялната ни програмата могат да трупат кокосови точки, но не и да ги харчат. Информация за това ще бъде публикувана в Общите условия на всяка отделна кампания.

  • Как се печелят точки за рожден ден?

    Необходимо е да въведете рождената си дата в определената за това форма на страницата на Програмата ни за лоялност. Всяка година, в деня на вашия рожден ден, ще получите като подарък кокосови точки, които автоматично ще се добавят към профила ви.

    • Ако сте на първо ниво "Кокосово семе", ще получите 100 точки
    • Ако сте на второ ниво "Кокосов цвят", ще получите 200 точки
    • Ако сте на трето ниво "Кокосова палма", ще добавим цели 300 точки към вашия профил (за RO - 1500 точки)

    *Моля имайте предвид, че aко сте въвели рождената си дата по-малко от 30 дни преди рождения си ден, ще получите бонуса си 30 дни след датата на подаване на информацията. Ако при въвеждане на датата на раждане вашият рожден ден вече е отминал, няма да получите точки за рождения си ден за текущата година. Ще получите точки на рождената си дата през следващата календарна година."

  • Какво печелите вие и вашият приятел в програмата "Доведи приятел"?

    Всеки наш клиент може да печели точки при препоръка на нови потребители. Условието е доведените приятел/роднина да направят покупка за минимум 100 лв. от сайта ни в рамките на 12 месеца след изпращането на специалния линк с поканата. За всяка успешна препоръка, в потребителския ви акаунт автоматично се начисляват 200 точки награда за рефериращия, а новият клиент получава 20 лв. отстъпка от първата си поръчка за минимум 100 лв. За да се счете за успешна препоръката, следва да се изпълнят следните условия:

    1. Рефериращият въвежда имейл адрес на свой приятел/роднина и така генерира уникален линк;
    2. Линкът може да се изпрати до приятел(и) във всички платформи, които поддържат директни линкове (Instant Messenger платформи, мейли и др.).
    3. След клик на линка от страна на реферирания, той/тя следва да завърши поръчка в сайта в рамките на 12 месеца и на стойност минимум 100 лв.
    4. След завършване на поръчката, се сверява дали имейлът не присъства в синхронизираната база данни със съществуващи клиенти.
    5. След успешно приключване на поръчката и на двете страни се предоставя съответната награда.
  • Какви съобщения ще получвам, ако се абонирам за SMS?

    Когато попълните своя телефонен номер, за да спечелите 50 точки, вие се съгласявате, че искате да получавате информация за отстъпки и разпродажби, специални оферти и съвети за красота от COCOSOLIS под формата на SMS-и. Имате възможност да оттеглите съгласието си по всяко време съгласно Политиката за защита на лични данни.

  • За какъв период важат точките ви?

    Натрупаните точки изтичат след 12 месеца неактивност (тоест ако за последните 12 месеца не сте осребрявали или натрупвали кокосови точки в потребителския си акаунт).

  • Как да преминете на по-високо ниво в лоялната програма?

    Преминаване от ниво "Кокосово семе" (стартовото ниво в програмата за лоялност), към ниво "Кокосов цвят" става автоматично, когато извършите покупки на стойност над 401 лв. на нашия сайт. От този момент нататък ще можете да се възползвате и от различни привилегии и ексклузивни отстъпки. На второ ниво натрупването на точки ще става по-бързо и лесно, тъй като ще печелите по 3 кокосови точки за всеки изхарчен лев.

    Изкачването на следващото (най-високо ниво в програмата за лоялност) "Кокосова палма" ще се осъществи, когато извършите покупки на стойност над 701 лв. на нашия сайт. На това ниво всеки изхарчен лев ще бъде равностойно на 4 кокоса.

    За да поддържате достигнатото ниво в лоялната програма, е необходимо да сте извършили покупки на стойност над 401 лв. (или респективно 700 лв.) през последните 12 месеца. В противен случай ще бъдете прехвърлени на по-ниско ниво.

  • Къде да откриете информация за точките и статуса си?

    Информацията за натрупаните точки е видима в клиентския ви профил, както и на страницата на самата Програма за Лоялност. Актуализирането на събраните кокосови точки от дадена поръчка се случва, след като закупената стока е получена и платена. Историята на действията, които са ви донесли определени точки, също е достъпна в профила ви, в раздел ""Лоялност и награди"", и на страницата на самата Програма за лоялност.

    Информация за нивото от лоялната програма, на което сте, може да намерите в профила ви, в раздел "Лоялност и награди".

  • Как да осребрите събраните точки?

    За да осребрите вашите точки, при плащането на поръчка просто изберете отстъпкa от падащото меню. Осребряването е възможно когато имате налични минимум 200 кокосови точки. Натрупаните точки могат да се използват само по 200 / 300 / 400 наведнъж. Не могат да се използват частично.

    При осребряването на 200 кокосови точки ще получите 20 лв. отстъпка. Срещу 300 кокосови точки ще получите отстъпка от 30 лв. , а срещу 400 кокосови точки ще получите 40 лв. отстъпка от стойността на поръчката си.

    Събраните точки могат да бъдат изхарчени само за стоки, които са на редовна цена. Отстъпката, която те дават, може да бъде комбинирана със стандартните промоционални условия на сайта (Купи 2 продукта = 9% отстъпка, купи 3 или повече = 9% отстъпка + подарък несесер). Натрупаните точки не могат да се използват за покриване на разход по доставка или за 100% намаляване на цената на дадена поръчка.

    По време на промоционални кампании или при сезонни/ седмични оферти членовете на лоялната ни програмата могат да трупат кокосови точки, но не и да ги харчат. Информация за това ще бъде публикувана в Общите условия на всяка отделна кампания.

  • Как да печелите точки за ревю на продукт и как се определя размерът на кокосовите точки, които ще получите?

    15-20 дни след изпращане на поръчката от наша страна, ще получите имейл с молба да оставите отзив за един/два от закупените от вас продукти.

    Изпратете ни ревю чрез формата в имейла и освен код за отстъпка, ще спечелите и 60 точки, които ще бъдат добавени към вашия акаунт автоматично.

    Ако добавите и снимка с резултати от употребата на продукта, ще спечелите 80 точки. *Точките се начисляват след преглед и одобрение дали изпратеният материал отговаря на условията.

    Ако заснемете кратко видео, в което споделяте впечатленията си за продукта/ите и ефекта от него/тях, 100 точки ще бъдат добавени към акаунта ви автоматично. *Точките се начисляват след преглед и одобрение дали изпратеният материал отговаря на условията.

    *Моля, имайте предвид, че не можем да ви начислим точки за отзиви, които не са предоставени чрез специалните имейли. Както и за повече от едно ревю за един и същ продукт.

  • Как да събирате точки за отстъпки?

    Първото и най-важно условие, за да печелите точки на сайта cocosolis.com, e да сте вписан/а в клиентския си профил. С всяка покупка в онлайн магазина ни печелите кокосови точки. Техният размер се определя на база стойността на поръчката ви. Печелите по една кокосова точка за всеки изхарчен лев.

    Нещо повече, когато направите поръчки от сайта ни за над 400 лева, преминавате на второ ниво и печелите 400 кокосови точки. Имайте предвид, че когато върнете артикул, точките натрупани с неговата покупка, ще бъдат премахнати от общия ви брой точки.

    Освен пазарувайки като лоялен клиент, можете да получавате точки и за други свои действия:

    • Печелите 60 точки всеки път, когато оставите ревю за закупен продукт. *
    • Печелите 80 точки всеки път, когато оставите ревю + снимка с резултатите от употребата на съответния продукт. *
    • Печелите 100 точки всеки път, когато оставите ревю и към него изпратите видео, в което споделяте мнението си от продукта, начини на употреба или постигнатите резултати. *
      *Всички тези действия се извършват чрез попълване на форма, в изпратен от нас специален имейл за целта.
    • Печелите 400 точки при препоръка на приятел, който направи поръчка на нашия сайт през вашия линк.
    • Печелите по 20 точки когато ни последвате в социалните мрежи - Instagram.
    • А специалната ни изненада е, че ще ви подарим цели 200 точки на рождения ви ден.
  • Как да се включите в програмата за лоялност?

    Просто създайте акаунт на този линк и въведете своето име, имейл и парола. Присъединяването е безплатно и автоматично ще ви бъдат начислени първите 60 точки . Ако вече имате потребителски акаунт, създаден някога за вписване в нашия уебсайт - вече сте част от програмата за лоялност и са ви начислени първите 60 точки, така че можете да започнете да печелите точки веднага след вписването в профила си.

  • Какви са ползите да станете член на нашата програма за лоялност?

    Членовете получават точки за всяка покупка и при различни действия. Точките след това могат да бъдат обменени за отстъпки при бъдещи покупки на сайта ни. Освен това ще могат да се възползват от специални промоции, подаръци за рождения ден, специални цени за пакети и много изненади. Програмата за лоялност е организирана на три нива, което позволява на членовете да печелят повече предимства и по-високи отстъпки, колкото повече се ангажират с нас.

Условия за ползване на програмата за лоялност

×
е добавен във вашата количка.
Количка Приключване на поръчката