Return Policy

Pravo na povrat robe

1. Pravo na povrat robe

U skladu sa zakonom o zaštiti potrošača, možete ostvariti svoje pravo na povrat kupljenih proizvoda o svom trošku, bez ikakvih sankcija i bez navođenja posebnog razloga. Da biste ostvarili pravo na povrat robe, potrebno je samo da nas obavestite putem e-pošte [email protected] u roku od 30 dana od isporuke proizvoda.

Proizvodi koje želite da vratite moraju biti poslati nazad u roku od 30 dana od datuma kada ste nas obavestili o svojoj odluci na sledeću adresu: ul. Belarička br. 15, Beograd-Zemun, Serbia,

Ako ste ispunili sve dole navedene uslove, mi ćemo u potpunosti refundirati iznos vraćenih proizvoda:

1.1 Proizvodi moraju biti neotvoreni i u originalnom pakovanju

1.2 Da nema znakova upotrebe, narušenog izgleda ili mrlja

1.3 Da ste priložili originalnu fakturu sa kojom ste primili proizvode ili broj vaše porudžbine

Troškovi poštarine za povrat robe idu na teret kupca.

Bićete obavešteni ako se vraćeni proizvodi ne mogu prihvatiti jer ne ispunjavaju uslove navedene u tačkama 1.1, 1.2 i 1.3 prethodnog stava. U tom slučaju, možete izabrati da vam se proizvodi vrate o vašem trošku. Ako odbijete gorenavedenu isporuku, zadržavamo pravo da zadržimo proizvode i iznos plaćen za njih.

Imajte na umu da se sve dažbine, porezi i naknade koje ste platili za isporuku kupljenih proizvoda (ako ih ima) ne mogu refundirati.

2. Reklamacije

2.1 Reklamacija za oštećenu pošiljku se podnosi:

• u trenutku prijema pošiljke i u prisustvu kurira, što se konstatuje napomenom u tovarnom listu i uz obrazac popunjen na licu mesta u dva primerka, koji potpisuju primalac i kurir.

ili

• u roku od 3 radna dana od prijema pošiljke putem mejla na [email protected], sa dostavljenim brojem porudžbine i fotografijama proizvoda.

2.2 Iako dajemo 100% garanciju za naše proizvode* i utvrđivanje stvarne koristi od njihove upotrebe je individualno, svesni smo da može biti kupaca koji nisu zadovoljni njihovom efikasnošću. U tom slučaju, kontaktirajte nas da procenimo kako vam možemo pomoći. Ukoliko postoji valjan razlog za reklamaciju, ona se može podneti do 30 dana od isporuke proizvoda.

Napominjemo da se povećana osetljivost ili alergijska reakcija na isporučenu robu sama po sebi ne može smatrati nedostatkom robe. Takođe, nedostaci u poklonima i drugim besplatnim predmetima koje šaljemo uz vašu porudžbinu ne smatraju se defektom.

* Za najbolje rezultate od upotrebe svakog proizvoda, informacije se mogu naći na našem web sajtu www.cocosolis.com/rs.

Ako ste prilikom kupovine proizvoda koji želite da vratite uz njega dobili besplatne artikle, morate ih takođe vratiti u odgovarajućem stanju (cele, nekorišćene, u originalnom i neotvorenom pakovanju)

3. Povrat novca

Povrat novca za vraćene proizvode se vrši u roku od 14 radnih dana od trenutka kada smo ih dobili.

Rok za povraćaj iznosa vraćenih proizvoda zavisi od načina plaćanja koji ste koristili prilikom njihove kupovine:

Plaćanje pouzećem: sve iznose plaćene prilikom isporuke vraćamo samo bankovnom transakcijom na vaš lični bankovni račun;

• Plaćanje kreditnom/debitnom karticom: sve iznose vraćamo na istu karticu sa koje je izvršeno plaćanje. Vreme povraćaja će takođe zavisiti od politike kompanije koja je izdala karticu;
• Plaćanje putem PayPal-a: povraćaj sredstava se vrši na vaš PayPal račun i vidljiv je odmah. Stvarni povraćaj sredstava na kreditnu karticu povezanu sa vašim PayPal nalogom zavisi od kompanije koja je izdala karticu.

Datum objavljivanja: 20.12.2023 godine